Política de Devolución y Reembolso – TiendaInovatec

Última actualización: 14/03/2026 

En TiendaInovatec, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Derecho de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• estar sin uso o en condiciones adecuadas;
• conservar su embalaje original cuando sea posible;
• no presentar daños ocasionados por mal uso;
• incluir accesorios, manuales o componentes originales, cuando corresponda.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• productos de uso personal o higiene;
• productos personalizados o hechos bajo pedido;
• artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación);
• productos dañados por uso indebido;
• productos incompletos o manipulados indebidamente;
• productos digitales o descargables, si aplicara.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• dañado;
• defectuoso;
• incorrecto;
• incompleto;

deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto y del embalaje.

Tras la verificación, podremos ofrecer, según corresponda:

• reemplazo del producto;
• reenvío;
• reembolso parcial;
• reembolso completo.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

La solicitud deberá incluir:

• nombre completo;
• número de pedido;
• motivo de la devolución;
• evidencia fotográfica cuando sea necesaria.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Costes de devolución

Salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso confirmado:

• los costes de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los costes logísticos originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso.

El reembolso podrá emitirse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempo estimado:

• 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o procesador de pago.

7. Reembolsos parciales

Podremos emitir reembolsos parciales en situaciones como:

• producto con señales de uso;
• embalaje significativamente dañado por el cliente;
• devolución incompleta;
• artículos que no se encuentren en su estado original sin causa atribuible a nuestra operación.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de entrar en fase de procesamiento logístico.

Una vez procesado o enviado el pedido, no podremos garantizar cancelación inmediata.

Si el pedido ya ha sido despachado, deberá seguir el proceso estándar de devolución.

9. Pedidos no entregados o rechazados

No se emitirán reembolsos automáticos en casos donde el pedido no haya podido entregarse por motivos atribuibles al cliente, incluyendo:

• dirección incorrecta;
• ausencia reiterada;
• rechazo injustificado del paquete;
• falta de gestión de tasas o requisitos aduaneros.

Cada caso será evaluado individualmente.

10. Retrasos logísticos

Los retrasos ocasionados por:

• transportistas;
• aduanas;
• alta demanda;
• condiciones climáticas;
• eventos extraordinarios;

no constituyen automáticamente motivo de reembolso mientras el pedido continúe en tránsito dentro de un plazo razonable.

11. Reembolsos por paquetes perdidos

Si un pedido es confirmado como perdido por el operador logístico o tras investigación razonable, podremos ofrecer:

• reenvío del producto;
  o
• reembolso según evaluación del caso.