Política de Cambios – TiendaInovatec

Última actualización: 17/02/2026

En TiendaInovatec, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio de producto, consulta las condiciones descritas a continuación.

1. Elegibilidad para cambios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• no haya sido usado;
• se encuentre en buenas condiciones;
• conserve, cuando sea posible, su embalaje original;
• incluya accesorios, manuales o componentes originales;
• no presente daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.

2. Productos no elegibles para cambio

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• productos de higiene o uso personal;
• artículos personalizados o fabricados bajo pedido;
• productos digitales o descargables;
• artículos en promoción o liquidación (salvo defecto confirmado);
• productos usados o dañados por el cliente;
• productos incompletos o modificados.

3. Cambios por producto defectuoso, incorrecto o dañado

Si recibes un producto:

• defectuoso;
• dañado;
• incorrecto;
• incompleto;

deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto y del embalaje.

Tras la revisión, podremos ofrecer:

• reemplazo del producto;
• envío de la unidad correcta;
• solución alternativa según disponibilidad.

4. Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

La solicitud deberá incluir:

• nombre completo;
• número de pedido;
• motivo del cambio;
• evidencia fotográfica si aplica.

No se aceptarán envíos de devolución sin autorización previa.

5. Costes de cambio

Salvo error atribuible a TiendaInovatec o producto defectuoso confirmado:

• los costes de devolución y reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.

Los costes podrán variar según el destino y el tipo de producto.

6. Disponibilidad del producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado para cambio no estuviera disponible, podremos ofrecer:

• un producto equivalente;
• crédito en tienda, cuando corresponda;
• otra solución acordada con el cliente.

7. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto, el cambio será procesado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega del nuevo envío dependerán del destino y operador logístico.

8. Cambios por talla, color o preferencia personal

Si el cliente solicita un cambio por razones personales como:

• cambio de talla;
• color;
• modelo;
• preferencia personal;

el producto deberá cumplir las condiciones generales de elegibilidad y los costes logísticos podrán correr a cargo del cliente.

9. Pedidos incorrectamente proporcionados por el cliente

No podremos garantizar cambios sin coste en situaciones como:

• selección incorrecta del producto;
• dirección errónea;
• error en talla, color o variante elegida por el cliente.

Cada caso podrá ser evaluado individualmente.

10. Productos enviados en paquetes separados

Si un pedido fue enviado en múltiples paquetes, el proceso de cambio podrá gestionarse individualmente según cada artículo.